La nivel global, industria asigurărilor trece printr-o transformare rapidă și e clar că inteligența artificială capătă tracțiune în toate fluxurile și procesele de asigurare. Asigurătorii încep să integreze diverse tehnologii pentru a le oferi clienților lor o experiență mai eficientă, personalizată și de ce nu, simplificată. Concret, ce înseamnă asta pentru consumatori?

Evident că vremurile s-au schimbat, și asta nu doar pentru că tehnologia evoluează, ci și pentru că și clienții au așteptări din ce în ce mai mari. Își doresc interacțiuni rapide, soluții personalizate și oferte care să răspundă perfect nevoilor lor. În contextul acesta, tehnologia devine esențială pentru că le permite companiilor de asigurări să înțeleagă mai bine nevoile clienților și să răspundă rapid, cu produse și servicii potrivite.

De exemplu, cu ajutorul inteligenței artificiale, asigurătorii pot avea o predicție mai bună asupra riscurilor, pot oferi prețuri competitive, sau pot soluționa dosarele de daune mult mai rapid. Iar lucrurile nu se vor opri aici.

Rolul tehnlogiei pentru o experiență simplă și eficientă în interacțiunea cu clientul

Consumatorii de produse de asigurare pot avea parte de același tip de interacțiune digitală eficientă și plăcută pe care o oferă site-urile de e-commerce.

Spre exemplu, un asigurător care utilizează tehnologie poate trimite oferte personalizate, în momentul în care clientul are nevoie de ele, poate anticipa când trebuie să își reînnoiască polița sau poate recomanda o acoperire suplimentară, pe baza comportamentului consumatorului.

Contextul global: riscurile și impactul economic asupra industriei asigurărilor

Concluziile studiului Global Risk Report 2024 (The World Economic Forum) arată că sunt deja provocări pe care schimbările climatice, conflictele geopolitice și nu în ultimul rând instabilitatea economică și presiunea inflaționistă le pun asupra asigurătorilor, care sunt nevoiți să găsească soluții mai eficiente pentru gestionarea costurilor și evaluarea riscurilor.

În plus față de riscurile globale, companiile de asigurări se confruntă cu dificultăți atunci când implementează diverse tehnologii. Multe companii încă folosesc sisteme vechi, iar asta poate îngreuna integrarea unor instrumente avansate. Însă, companiile care reușesc să depășească aceste obstacole și să adopte tehnologii integrate, vor oferi cele mai bune experiențe clienților lor, care vor beneficia de servicii mai rapide, personalizate și, în cele din urmă, de mai puține bătăi de cap.

Ce aduce tehnologia în sectorul asigurarilor, în viitorul apropiat

Pe măsură ce tehnologiile continuă să evolueze, transformarea industriei asigurărilor este inevitabilă. În viitorul apropiat, clienții vor avea parte de interacțiuni personalizate, rapiditate în procesarea cererilor și de soluții proactive pentru a-și proteja bunurile.

Fără îndoială, această evoluție are potențialul de a orienta sectorul asigurărilor, către o experiență centrată pe client, unde tehnologia simplifică și optimizează fiecare aspect al experienței consumatorilor.