Oricât de atent ești la volan, riscul unui accident rutier nu poate fi complet eliminat. Fie că vorbim despre lovituri ușoare în trafic, un accident mai grav sau pagube provocate de fenomene meteo extreme, este necesar să știi cum să reacționezi și ce pași trebuie să urmezi pentru a gestiona orice daună, în care ești implicat ca șofer.
Ce trebuie să știi despre daunele auto
O daună auto reprezintă deteriorarea parțială sau totală a unui autoturism, apărută în urma unui eveniment neprevăzut. Daunele pot fi de mai multe tipuri:
Avarii minore - zgârieturi, lovituri ușoare;
Daune majore - care pot afecta structura sau siguranța vehiculului;
Daună totală - atunci când costul reparației depășește valoarea de piață a mașinii.
Există mai multe tipuri de daune acoperite în funcție de tipul de asigurare pe care o deții pentru mașina ta:
Asigurare RCA, care acoperă strict daunele produse terților - daune materiale, vătămări corporale sau chiar deces;
Asigurare CASCO, o asigurare facultativă adaptată valorii și riscurilor la care este expus autoturismul tău, dar și tu ca șofer. Aceasta acoperă avariile propriei mașini, indiferent de vină și incident (în funcție de poliță, bineînțeles).
Cum funcționează procesul de constatare a daunelor auto
În cazul unui eveniment rutier nefericit, documentarea cât mai detaliată a daunei și notificarea cât mai rapidă a asigurătorului sunt esențiale. Prin constatarea daunei, asigurătorul va putea evalua pagubele suferite de autoturism și se poate realiza în mai multe moduri:
Constatare amiabilă – un document care se încheie între șoferi, atunci când sunt implicate doar două autoturisme, nu există victime și nici alte pagube materiale ale altor obiecte, în afară de cele două autoturisme. Asigură-te că sunt menționate toate detaliile, iar datele mașinilor și ale șoferilor implicați sunt scrise corect.
Constatare în baza unui proces-verbal de la Poliție—necesară în cazurile mai grave, când sunt avariate mai multe autoturisme, când există victime, sau când există neînțelegeri între părți;
Constatare directă într-un service autorizat, din rețeaua parteneră a asigurătorului.
Care sunt pașii pentru a notifica o daună auto
Evaluarea șidocumentarea incidentului
În cazul unui accident rutier între două autoturisme, dacă nu există victime sau alte pagube materiale în afara celor două mașini implicate, ambii șoferi trebuie să completeze formularul de constatare amiabilă cu datele complete și corecte. Orice greșeală poate duce la refuzul despăgubirii. Dacă există neînțelegeri între cei implicați în accident, adresați-vă Poliției, care va întocmi un proces-verbal de constatare.
Colectează apoi fotografii cât mai clare și detaliate ale daunelor mașinii și de la locul accidentului. Asigură-te că surprinzi imagini cât mai detaliate ale mașinilor avariate, fără a le modifica poziția după accident, dacă e posibil, cu marcaje și/sau indicatoare rutiere, alături de declarațiile de la eventualii martori, dacă este cazul, precum și fotografii de ansamblu cu locul unde s-a produs evenimentul.
Dacă deții o cameră video montată pe autoturism sau dacă ai un martor care a surprins accidentul, solicită înregistrarea și pune-o la dispoziția asigurătorului pentru a clarifica dinamica și răspunderea fiecărei părți.
Notificarea asigurătorului
Rolul asigurătorului în constatarea directă este esențial și trebuie să-l informezi cât mai repede posibil—în termen de 24 de ore de la accident, online, prin e-mail, telefonic sau fizic, pentru a-ți deschide dosarul de daune.
În funcție de asigurătorul cu care ai încheiat polița RCA, poți notifica dauna online. Treci prin câțiva pași simpli, cum ar fi identificarea poliței tale RCA active, date despre eveniment (ziua, locația), scanezi sau încarci din galeria foto cartea de identitate, permisul și talonul auto, constatul amiabil, sau procesul-verbal de la poliție. Ai opțiunea să selectezi zonele avariate sau să încarci fotografii relevante cu avariile mașinii tale și să optezi pentru un service partener chiar din rețeaua asigurătorului, pentru o reparație rapidă și în deplină siguranță. Astfel, economisești timp, iar procesul de soluționare a dosarului tău începe mult mai repede.
3. Documente necesare pentru dosarul de daune
Pentru a ți se deschide un dosar de daune, asigură-te că ai pregătite toate documentele necesare. Concret, ar trebui să incluzi:
Constatarea Amiabilă sau procesul-verbal eliberat de Poliție (în original);
Actele mașinii păgubite: talonul (în original);
Actul de identitate și permisul de conducere ale șoferului autoturismului păgubit (în original)
Actul de identitate și permisul de conducere al șoferului vinovat (copii);
Actele mașinii asigurate, care a cauzat accidentul (copii);
Copii ale polițelor de asigurare RCA (sau după Cartea Verde în cazul în care unul dintre autovehicule este înmatriculat în străinătate) ale ambelor mașini;
Fotografii de la locul accidentului și cu vehiculul avariat;
Alte documente emise de autorități, după caz.
4. Evaluarea daunelor
După ce notifici dauna, în funcție de compania de asigurări, îți poate fi alocat un consultant personal de daune, care se va ocupa de documentarea dosarului, de constatări sau reconstatări dacă este cazul. În plus, îți va oferi actualizări constante cu statusul soluționării dosarului tău.
În cazul în care asigurătorul îți oferă posibilitatea evaluării online a daunelor, tot ce trebuie să faci este să te asiguri că încarci toate documentele din lista de mai sus în format electronic, alături de toate pozele cu autoturismul avariat. Dacă nu ai posibilitatea depunerii unei constatări online, consultantul tău personal de daune va desemna un specialist pe teren care va efectua constatarea și evaluarea pagubelor.
Ulterior, se va întocmi dosarul de daună în care va fi inclusă nota de constatare cu toate soluțiile tehnice necesare reparației mașinii tale. Dacă există suspiciunea unor avarii care nu sunt vizibile, se recomandă efectuarea unei reconstatări într-un service autorizat. După finalizarea procesului de evaluare a daunelor, în funcție de tipul poliței, vei primi fie despăgubirea, fie un accept de plată pentru reparație, dacă vorbim de un service partener al asigurătorului.
În cazul în care ai fost păgubit în urma unui accident produs în România de un autoturism înmatriculat în străinătate, ai opțiunea să te adresezi Biroului Asigurătorilor de Autovehicule din România.
5. Reparația mașinii și finalizarea procesului de daună
Ai ajuns în etapa în care asigurătorul va emite oferta de despăgubire pentru reparația în regim propriu, sau în service-ul ales de tine. Dacă optezi pentru un service din rețeaua de unități partenere a asigurătorului, atunci acesta va elibera acceptul de plată în maximum 24 de ore. Astfel, eviți un proces birocratic greoi și ai siguranța unei reparații rapide, calitative și în deplină siguranță. În plus, consultantul dedicat, care se ocupă de dosarul tău îți poate oferi constant informații despre statusul reparației.
Dacă deții o poliță RCA cu decontare directă, poți solicita despăgubiri direct de la propriul asigurător RCA. Există câteva condiții prin care poți accesa această clauză, însă dacă alegi această opțiune în polița ta, asigurătorul se va ocupa direct de plata către service-ul care efectuează reparația.
În cazul daunelor RCA cu clauză de decontare directă, sunt câteva condiții de care va trebui să ții cont, precum:
Accidentul trebuie să fi avut loc în România și să se fi produs între două autoturisme;
Ambele autoturisme implicate trebuie să fie înmatriculate în România;
Polițele RCA ale vehiculelor să fie valabile la data accidentului;
Avariile trebuie să fie exclusiv asupra autoturismelor, fără alte pagube materiale;
Evenimentul să nu includă vătămări corporale.
În caz contrar, va trebui să îți repari mașina, în baza poliței RCA a șoferului vinovat.
Gestionarea unei daune auto poate părea complicată, însă în realitate, dacă ești informat și dacă beneficiezi de sprijinul unui consultant personal de daune, procesul devine mult mai simplu.